EXCARGA
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El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") que rigen el acceso, navegación y uso de la plataforma digital, aplicación móvil y sitio web denominado EXCARGA (en adelante, la "Plataforma"), de la cual es titular la entidad mercantil OPEX BUSINESS SOLUTIONS, S.A. (en adelante, la "Empresa"), sociedad debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.
La descarga, instalación, registro, acceso o uso de la Plataforma atribuye la condición de Usuario (en adelante, el "Usuario") e implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, irrevocable y completa de la totalidad de las estipulaciones contenidas en este documento.
1. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO
1.1. Calidad Operativa: La Plataforma funciona exclusivamente como un directorio y mercado digital de intermediación tecnológica (Load Board / Marketplace Logístico), diseñado para facilitar el contacto comercial directo entre empresas generadoras de carga (en adelante, "Generadores") y personas individuales o jurídicas dedicadas al transporte terrestre de mercancías (en adelante, "Transportistas").
1.2. Exoneración de Calidad de Transportista: La Empresa no es una empresa de transportes, no actúa como operador logístico, agente de carga, consolidador, comisionista, agencia aduanal ni depositario, ni asume la custodia, tenencia, posesión o guarda de mercancía alguna.
1.3. Autonomía entre las Partes: El uso de la Plataforma no genera ninguna relación de sociedad, asociación, mandato, agencia, representación o vinculación laboral entre la Empresa y los Usuarios. Cada transacción comercial pactada entre los Usuarios constituye un acuerdo independiente celebrado bajo su estricta y exclusiva cuenta, riesgo y autonomía de la voluntad.
2. REGISTRO DE CUENTA Y VERIFICACIÓN
2.1. Obligación de Fidedignidad: Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario debe completar el formulario de registro proporcionando información fidedigna, exacta, completa y actualizada. La aportación de datos falsos o alterados constituirá causal de suspensión inmediata del servicio.
2.2. Procedimiento de Verificación (KYC): La Empresa se reserva el derecho de requerir documentación legal y tributaria (incluyendo, sin limitación: Registro Tributario Unificado -RTU-, Patentes de Comercio y Sociedad, Actas Constitutivas, Documento Personal de Identificación -DPI/DNI-, licencias de conducir y tarjetas de circulación).
2.3. Autorización de Cotejo ante Entidades Públicas: Al adjuntar dicha documentación, el Usuario autoriza de manera expresa a la Empresa para consultar, validar y cotejar la información ante registros públicos, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), el Registro Mercantil, autoridades de tránsito y demás dependencias gubernamentales competentes.
2.4. Confidencialidad y Uso Exclusivo: Los documentos aportados para la verificación serán tratados bajo estrictos estándares de seguridad digital y no serán visibles públicamente para otros usuarios ni serán comercializados, vendidos, cedidos o alquilados a terceras entidades bajo ninguna circunstancia.
2.5. Alcance de la Insignia "Verificado": El distintivo de "Usuario Verificado" únicamente acredita que el Usuario ha completado el protocolo interno de recepción y cotejo documental de la Empresa. Dicha insignia no constituye un aval, fianza, garantía explícita o certificación de solvencia moral, operativa, técnica o financiera emitida por la Empresa.
3. CONDICIONES DE USO ACEPTABLE
3.1. Titularidad del Contenido: El Usuario garantiza ser el propietario legítimo o contar con las autorizaciones necesarias sobre cualquier contenido que cargue o publique en la Plataforma (incluyendo fotografías, marcas, logotipos, banners y descripciones operativas).
3.2. Prohibiciones Categóricas: Queda expresamente prohibido al Usuario:
- a) Publicar, difundir o transmitir material obsceno, pornográfico, difamatorio, amenazante, discriminatorio o contrario a la moral y al orden público.
- b) Utilizar derechos de propiedad intelectual, nombres comerciales o marcas registradas pertenecientes a terceros sin contar con la debida autorización por escrito.
- c) Publicar ofertas de carga falsas, solicitudes ficticias, tarifas engañosas o coordinar el traslado de mercancías de ilícito comercio o actividades que contravengan la legislación aduanera, penal y de tránsito aplicable.
4. CONDICIONES FINANCIERAS Y PAGOS
4.1. Procesamiento de Pagos vía Recurrente: El cobro y procesamiento de las tarifas correspondientes a los planes de suscripción (mensuales o semestrales) se gestionará a través de la pasarela de pagos integrada RECURRENTE (o procesadores de pago certificados). La Empresa no almacena en sus servidores números completos de tarjetas de crédito o débito.
4.2. Renovación Automática: Salvo manifestación en contrario gestionada por el Usuario dentro de la Plataforma antes de la fecha de vencimiento, todas las suscripciones de pago se renovarán de forma automática al término de cada periodo contratado, autorizando el Usuario el débito automático a la tarjeta registrada.
4.3. Política de No Reembolso: Todos los pagos procesados con éxito son de carácter definitivo y no reembolsables. En caso de cancelación voluntaria o suspensión de la cuenta por incumplimiento de estos Términos, el Usuario mantendrá los beneficios del plan contratado hasta la finalización del periodo pagado, sin derecho a devoluciones proporcionales.
4.4. Suspensión por Incumplimiento de Pago: El rechazo o imposibilidad de procesamiento de un cargo automático facultará a la Empresa para suspender de forma inmediata el acceso a las funciones avanzadas o perfiles PRO de la Plataforma.
4.5. Emisión de Documento Fiscal: La Empresa emitirá la documentación fiscal legalmente aplicable de conformidad con la legislación tributaria de la República de Guatemala.
5. SEGURIDAD DE LA CUENTA Y PHISHING
5.1. Resguardo de Credenciales: El Usuario es el único responsable de la custodia de sus claves de acceso y contraseñas.
5.2. Cero Solicitud de Información Sensible: La Empresa y su personal NUNCA solicitarán al Usuario contraseñas de banca electrónica, códigos de verificación, números PIN, tokens bancarios o datos de familiares.
5.3. Canales Oficiales: Se reconocen como únicos canales de comunicación válidos y oficiales: a) Correos electrónicos procedentes del dominio oficial @excarga.com; b) El sistema de soporte interno de la Plataforma; y c) Las líneas oficiales de atención publicadas en el sitio web oficial de la Empresa.
5.4. Exención de Responsabilidad por Phishing: La Empresa queda eximida de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños derivados del suministro de información confidencial o pagos realizados a terceros a través de enlaces, correos o números telefónicos no oficiales.
6. FACULTAD DE MODERACIÓN Y CANCELACIÓN
6.1. Facultad Unilateral de Moderación: La Empresa se reserva la facultad de revisar, remover o modificar cualquier contenido publicado en la Plataforma que contravenga las estipulaciones del presente documento.
6.2. Rescisión y Ban Definitivo: El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en estos Términos facultará a la Empresa para suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva la cuenta del Usuario, sin previo aviso ni indemnización alguna.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Deslinde Operativo de Carga: La Empresa no asume responsabilidad alguna por pérdidas, mermas, averías, sustracción, robos, fuerza mayor, caso fortuito o destrucción total o parcial de las mercancías trasladadas entre los Usuarios.
7.2. Deslinde de Tiempos y Tránsito: La Empresa queda exonerada de responsabilidad por retrasos en las entregas, cierres fronterizos, bloqueos de carreteras, contingencias aduanales o multas impuestas por autoridades de tránsito a las unidades de transporte.
7.3. Deslinde por Incumplimiento de Pago: La Empresa no garantiza, responde ni actúa como fiador del pago de los fletes, tarifas o servicios contratados entre el Generador y el Transportista. Cualquier disputa derivada del cumplimiento del servicio de transporte deberá solventarse exclusivamente entre las partes involucradas.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, algoritmos, diseños, marcas registradas, la denominación "EXCARGA", logotipos, interfaces y bases de datos son de titularidad exclusiva de OPEX BUSINESS SOLUTIONS, S.A. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping) o explotación no autorizada de la Plataforma.
9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar el contenido de los presentes Términos en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible de forma permanente en la Plataforma. El uso continuado de los servicios posterior a la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de las nuevas condiciones por parte del Usuario.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
10.1. Legislación Aplicable: Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de la República de Guatemala, de forma especial por la Ley de Reconocimiento de Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008 del Congreso de la República) y el Código de Comercio.
10.2. Jurisdicción y Competencia: Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamo derivado de la existencia, validez, interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Guatemala, Departamento de Guatemala.
Última actualización: Agosto 2026
La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") establece los términos en que OPEX BUSINESS SOLUTIONS, S.A. (en adelante, la "Empresa"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Guatemala y titular de la plataforma digital, aplicación móvil y sitio web EXCARGA (en adelante, la "Plataforma"), recopila, utiliza, protege y resguarda la información personal y comercial proporcionada por sus Usuarios.
1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Para el correcto funcionamiento del directorio y mercado logístico en su versión actual, la Plataforma recopila las siguientes categorías de datos:
- Datos de Registro y Perfil: Nombre de la empresa o persona individual, dirección de correo electrónico, número telefónico de contacto/WhatsApp, Registro Tributario Unificado (NIT/RUC), dirección física u operacional y descripción de la flota o tipo de carga.
- Información de Rutas y Ubicaciones Comerciales: Ciudades, departamentos o puntos de origen y destino ingresados voluntariamente por el Usuario al publicar ofertas de carga o registrar rutas frecuentes de transporte.
- Documentación de Verificación (KYC): Copias digitales de documentos legales y tributarios (RTU, Patentes de Comercio, Actas Constitutivas, Documento Personal de Identificación -DPI/DNI-, licencias de conducir y tarjetas de circulación) requeridos opcionalmente para otorgar la insignia de "Usuario Verificado".
- Información Transaccional y Financiera: Historial de suscripciones y estados de pago. Los datos sensibles de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por la pasarela de pagos certificada RECURRENTE, por lo que la Empresa no almacena números completos ni credenciales bancarias en sus servidores.
2. FINALIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN
La información recopilada se destina exclusivamente a las siguientes finalidades operativas:
- Facilitar el contacto comercial directo y el emparejamiento entre empresas generadoras de carga y transportistas según sus rutas de interés.
- Validar la identidad de las empresas y transportistas para la prevención de fraudes, usurpación de identidad y asignación de insignias de verificación.
- Emitir las facturas contables correspondientes a las suscripciones de conformidad con las leyes tributarias de Guatemala. 🧾
- Enviar notificaciones del servicio, actualizaciones operativas y alertas de seguridad a través de correo electrónico o WhatsApp oficial.
3. PROTECCIÓN Y PROHIBICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
- Cero venta de datos: OPEX BUSINESS SOLUTIONS, S.A. NO vende, alquila, cede, divulga ni comercializa bajo ninguna circunstancia los datos personales, números telefónicos, RTUs o documentos legales de sus Usuarios a empresas de publicidad, terceros o bases de datos comerciales.
- Privacidad del Expediente Digital: Los documentos de identificación y patentes cargados para verificación son de acceso restringido para el equipo de cumplimiento de la Empresa y NO son visibles ni descargables por otros usuarios del directorio público.
4. COMPARTICIÓN CON TERCEROS PROVEEDORES
La Empresa únicamente compartirá datos indispensables con terceros proveedores de infraestructura tecnológica bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:
- Pasarela de Pagos (RECURRENTE): Para el procesamiento seguro de transacciones y cobros recurrentes de suscripciones.
- Infraestructura en la Nube y Servidores: Para el funcionamiento general de la Plataforma y almacenamiento seguro en servidores cifrados.
- Requerimiento Legal: Cuando sea requerido por orden judicial o mandamiento de autoridad pública o tributaria competente de conformidad con la ley.
5. DERECHOS DEL USUARIO
El Usuario tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y expediente de datos de los servidores de la Plataforma en cualquier momento. Para ejercer este derecho, el Usuario puede gestionarlo desde el panel de configuración de su cuenta o enviando una solicitud formal al correo electrónico oficial: contacto@excarga.com.
6. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, incorporación de nuevas tecnologías o mejoras técnicas en la Plataforma. Cualquier cambio será publicado de forma permanente en la Plataforma.
Última actualización: Agosto 2026